Visão geral da privacidade

Os dados fornecidos diretamente pelo usuário incluem, entre outros, as seguintes categorias usadas para identificação, contato e execução de serviços:

• Nome completo e razão social, quando aplicável
• Endereço completo (ex.: Rua Doutor Murilo Cardoso Santana, 4, 57071-549, Maceió, Brasil) para execução de serviços presenciais
• E-mail e número de telefone para contato e confirmações (+5511927256849)
• Informações sobre o imóvel, instruções de acesso e preferências de limpeza
• Dados de pagamento e faturamento quando contratados serviços pagos
• Feedback e avaliações fornecidas após a prestação de serviço

Alguns dados são coletados automaticamente durante a navegação para fins operacionais e de segurança, conforme descrito abaixo:

• Endereço IP e informações de dispositivo para fins de segurança e diagnóstico
• Dados de uso do site, páginas visitadas e interações para análise e melhoria de serviços
• Registros de acesso e logs do servidor para monitoramento e detecção de incidentes
• Dados de localização aproximada inferidos do endereço IP para direcionamento de serviços
• Identificadores gerados por cookies e tecnologias similares
• Informações de desempenho e erros relatados pelo navegador

Os dados são tratados para finalidades específicas, limitadas e compatíveis com o relacionamento entre usuário e Cleanoria:

• Executar contratos de limpeza residencial e empresarial, incluindo agendamento e execução das visitas
• Gerir faturamento, cobranças e obrigações fiscais relacionadas aos serviços prestados
• Comunicar atualizações, confirmações de agendamento e informações operacionais relevantes
• Melhorar e personalizar a experiência no site, com base em análises agregadas de uso
• Prevenir fraudes, detectar atividades suspeitas e proteger a infraestrutura
• Responder a solicitações e reclamações trazidas pelo titular dos dados
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis
• Coletar feedback e avaliar a qualidade dos serviços prestados para aperfeiçoamento contínuo

Utilizamos cookies para fins funcionais, analíticos e, quando aplicável, de marketing. Os cookies ajudam a lembrar preferências e melhorar a experiência do usuário.

Os tipos incluem cookies essenciais para operação do site, cookies de preferência para armazenar configurações e cookies analíticos para medir desempenho.

Categorias: estritamente necessários, desempenho/analíticos e marketing/opcionais. Cookies essenciais são necessários para uso básico do site.

Usuários podem gerenciar preferências de cookies através das configurações do navegador ou via bandeja de consentimento exibida no site. A recusa de cookies opcionais pode limitar algumas funcionalidades.

Política de Cookies

Compartilhamos dados com parceiros quando necessário para fornecer serviços ou cumprir obrigações legais. Todos os parceiros passam por avaliação para proteger dados pessoais.

• Provedores de pagamento e plataformas de faturamento para execução de cobranças
• Fornecedores de tecnologia que hospedam e mantêm o site officeppure.tech
• Parceiros logísticos e operacionais envolvidos na execução de serviços presenciais
• Autoridades competentes quando exigido por lei
• Prestadores de serviços de suporte ao cliente e CRM para atender solicitações
• Consultores e auditores quando necessário para exercício regular de atividades empresariais

Mantemos dados pelo tempo necessário às finalidades descritas, observando prazos legais e exigências fiscais ou contratuais.

Informações de conta e cadastro são retidas enquanto a relação contratual estiver ativa e por prazo adicional para cumprimento de obrigações legais e contábeis.

Mensagens de suporte e comunicações são mantidas por prazo compatível com a resolução de solicitações e para referência em eventuais litígios.

Logs de acesso e registros de segurança são conservados conforme necessidade de auditoria e detecção de incidentes, respeitando prazos técnicos e legais.

Ao término dos prazos aplicáveis, dados são anonimizados ou excluídos de forma segura, salvo quando a retenção for exigida por lei.

Adotamos medidas organizacionais e técnicas para proteger dados contra acesso não autorizado, perda ou divulgação indevida. Isso inclui controles de acesso, digital de dados sensíveis e procedimentos internos de segurança da informação.

• Controles de acesso com princípio do menor privilégio
• Digital de dados em trânsito e em repouso para informações sensíveis
• Processos de monitoramento e resposta a incidentes de segurança

Embora a Cleanoria esteja sediada no Brasil, alinhamos práticas às exigências da LGPD e, quando aplicável, a princípios do GDPR para titulares localizados na União Europeia; adotamos medidas compatíveis com padrões internacionais de proteção de dados.

A Cleanoria observa as normas aplicáveis de proteção de dados, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e, quando relevante para operações internacionais, princípios compatíveis com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (GDPR). Este texto esclarece quando e como tratamos dados pessoais de clientes residenciais e corporativos no Brasil e, quando aplicável, de cidadãos de outras jurisdições.

• Quais dados coletamos e por quê: informações de contato, dados do imóvel, preferências de serviço e registros de atendimento para execução e melhoria dos serviços de limpeza.
• Base legal do tratamento: execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse para segurança operacional e consentimento quando exigido para marketing.
• Compartilhamento de dados: fornecedores terceirizados (pagamentos, logística, avaliação de qualidade) submetidos a contratos que limitam o uso e exigem medidas de segurança.
• Direitos dos titulares: acesso, correção, exclusão, portabilidade, limitação do tratamento e oposição, observadas exceções legais e operacionais.

Caso identifique uso indevido ou tratamento inadequado de seus dados pessoais, solicite esclarecimentos à equipe de privacidade da Cleanoria. Em situações não resolvidas, você poderá dirigir reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou outro órgão competente.

Podemos enviar ofertas e comunicações sobre serviços de limpeza residencial e corporativa, atualizações de políticas e informações operacionais. Tais comunicações baseiam-se em consentimento ou em contato pré-existente com o cliente, sempre respeitando a legislação aplicável.

Para cancelar o recebimento de materiais promocionais, utilize o link de descadastro presente nas mensagens ou entre em contato conosco. Processaremos a remoção em conformidade com os prazos legais e nossos processos internos.

Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos sem o consentimento dos pais ou responsáveis legais. Caso identifique tratamento de dados de menor sem a devida autorização, informe-nos imediatamente para que possamos tomar medidas apropriadas.

O site officeppure.tech e as comunicações da Cleanoria podem incluir links para serviços de terceiros. Estes sites têm políticas próprias de privacidade; a Cleanoria não é responsável por práticas fora do seu controle e recomenda leitura das políticas desses fornecedores antes de fornecer dados.

Podemos atualizar esta política para refletir mudanças nas operações, legislação ou práticas de mercado. Publicaremos a versão atualizada em officeppure.tech e, quando relevante, informaremos clientes por e-mail com antecedência razoável.